La santé et la sécurité de nos clients et employés est primordiale dans tout ce que nous faisons. Ainsi, tous nos bureaux et ateliers sont régulièrement nettoyés et désinfectés.

Tous nos employés ont été désinfectés avant tout contact avec les bijoux. Chaque bijou est soigneusement nettoyé, désinfecté et poli avant d'être emballé et expédié.

Nous surveillons de près cette situation en évolution et procédons aux ajustements nécessaires pour garantir un environnement de travail stérile et sûr.

Nous proposons plusieurs options de livraison sécurisées locales et internationales. Pour mettre à jour votre méthode d’expédition, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Nos méthodes d'expédition les plus populaires en France sont les suivantes:

- Livraison suivie via Colissimo (3 à 5 jours) : Gratuite

- Expédition sous 24h & livraison prioritaire (2 à 4 jours) : 4,90€

Veuillez noter que les délais sont indiqués en jours ouvrés et n'incluent pas les week-ends et jours fériés.

Nous proposons une large gamme de styles de bijoux, mais vous voudrez peut-être ajouter une touche personnelle que vous ne trouverez pas dans notre collection. Pour les demandes de conception spéciales, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Nos experts en design de bijoux examineront votre demande et vous indiqueront si nous pouvons réaliser votre création personnalisée.

Veuillez joindre un lien vers l'article auquel vous faites référence.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ainsi que les paiements effectués via PayPal & Bancontact. Il est également possible de régler grâce à Apple Pay en utilisant votre smartphone iPhone.

Il est également possible de régler votre commande en 3x sans frais via Klarna.

Pour effectuer un paiement, il vous suffit de cliquer sur les boutons "Procéder au règlement" ou "Acheter avec PayPal" en bas de votre panier. Après avoir entré vos coordonnées, vous serez redirigé vers la plateforme de paiement correspondante.

Annulation et modifications

La production de votre article personnalisé commencera immédiatement après le traitement de votre commande.

Etant donné que chaque bijou est produit uniquement pour nos clients et que nous commençons la production immédiatement, veuillez nous informer dans les 2 heures après avoir passé votre commande si vous souhaitez l'annuler. Après ce délai, des frais de restockage de 30% peuvent être appliqués. Le compte que vous avez utilisé pour acheter vos articles sera crédité à nouveau. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés à partir du jour où votre remboursement a été approuvé. Nous changeons tous d'avis, si vous souhaitez modifier votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Pour Modifier votre commande, veuillez contacter notre service clientèle ici. Pour recevoir un remboursement pour un article que vous avez déjà reçu, vous devez le retourner avec tous les cadeaux que vous avez reçus gratuitement avant le traitement de votre remboursement.

Insatisfait de mon choix

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous serons heureux de l'échanger contre quelque chose d'autre dans les 14 jours suivant l'achat.

Votre article original devra être retourné avant que nous puissions envoyer votre nouvel article en production. Veuillez nous en informer avant de le retourner et envoyer une photo claire de l'article. Si le nouvel article que vous avez choisi a une valeur monétaire différente de celle de votre article d'origine, vous recevrez un lien de paiement ou un remboursement, selon le cas. Si vous n'êtes pas satisfait de cette option, notre service clientèle travaillera avec vous pour trouver une solution alternative.

Article endommagé

Si votre article est arrivé défectueux ou incomplet, veuillez nous contacter immédiatement.

Vous devrez envoyer une image claire de l'article défectueux à un représentant de notre service clients. Une fois qu'un représentant du service clients aura reçu une image claire et approuvé votre demande, une nouvelle commande vous sera proposée, sans frais si l'article est sous garantie.

Des informations sur le produit, telles que le type de matériau, l'épaisseur et les mesures, sont disponibles sur chaque page de produit sous l'onglet "Détails du produit". La longueur du pendentif varie en fonction du bijou sélectionné.

Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, n'hésitez pas à contacter notre service clients.

Oui, tous nos matériaux précieux sont achetés auprès de vendeurs certifiés. Tous nos articles composés de matériaux précieux comportent un poinçon d'authenticité. Tous nos bijoux en argent sont fabriqués en argent sterling 0,925, et nos bijoux en or sont conçus en or massif, avec un niveau de pureté de 10ct indiqué sur le bijou. Vous trouverez tous les détails de chaque bijou sur leur page produit dédiée.

Il est vrai que la plupart de nos bijoux sont conçus avec de l'acier inoxydable avec une finition en or (blanc, jaune ou rose). Nous avons cependant des bijoux en or massif. Vous trouverez ainsi la possibilité de faire plaisir à vos proches en fonction de votre budget.

Tous nos produits sont 100% sans nickel.

Nous sommes actuellement présents sur les marchés suivants :

- Pologne

- France

- Allemagne

- Pays-Bas

Si vous souhaitez commander un message dans une autre langue, merci de vous rapprocher de notre service clients.

Nous proposons actuellement deux types de coffrets. Vous pourrez retrouver toutes les informations sur ces derniers directement ici.

Nous sommes conscients du fait qu'il existe des sites qui copient nos modèles de produits et images, même que notre logo, ce qui induit nos clients en erreur et crée des confusions dans notre communauté. Nous avons été informés de l'existence de la plupart de ces sites qui enfreignent nos droits d'auteur, et nous sommes en train de les fermer, notre priorité étant de protéger nos clients et la marque officielle Luna Jewels. Afin de vous assurer que vous achetez des produits originaux Luna Jewels, je vous conseille fortement de passer vos commandes sur notre site officiel:

http://luna-jewels.fr/

Soyez informés qu'un autre site que ceux spécifiés ci-dessus ne nous appartient pas. Si vous n'êtes pas sûrs que le site sur lequel vous vous trouvez est celui officiel ou si vous accédez à un site contrefait qui imite ou vend nos articles, je vous invite à contacter notre service clients.

Chez Luna Jewels, nous fabriquons nos bijoux avec des matériaux et pierres de qualité scrupuleusement sélectionnés.

Garantie Standart :

Tous nos bijoux sont garantis 1 an.

Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les cas de perte ou de vol.

Garantie Premium :

Tous nos bijoux sont garantis 2 ans grâce à l’extension de garantie Premium.

Tout dommage éventuel sur le bijou, sauf la perte et le vol, sera pris en charge par la garantie. Sont couverts par la garantie : chaine cassée, pendentif cassé, pierre décollée, décoloration.

Pour faire valoir votre garantie, veuillez nous adresser une photo claire et nette de votre bijou abîmé à notre service clients afin que nous procédions à la réparation ou au remplacement de votre bijou.

Les bijoux abîmés devront nous être retournés afin que nous puissions les remplacer.

Oui! Nous livrons dans la plupart des pays du monde entier.

Nous assurons la livraison dans les destinations suivantes: 

Albanie
Andorre
Argentine
Arménie
L'Autriche
Australie
Azerbaïdjan

Bahamas
Bahrein
Biélorussie
Belgique
Bosnie
Brésil
Bulgarie

Chili
Chine
Colombie
Costa Rica
Croatie
Chypre
République Tchèque

Danemark
République Dominicaine

Équateur
Le Salvador
Estonie

France
Finlande
Géorgie
Allemagne
Grèce
Guatemala

Honduras
Hong Kong
Hongrie

Islande
Inde
Indonésie
Irak
Irlande
Israël
Italie

Jamaïque
Japon 

Lettonie
Liechtenstein
Lituanie
Luxembourg

Macédoine
Malaisie
Malte
Mexique
Monaco
Monténégro

Pays-Bas
Nouvelle-Zélande
Nicaragua
Norvège

Panama
Papouasie Nouvelle Guinée
Le Paraguay
Pérou
Philippines
Pologne

Portugal
Porto Rico

Qatar

République de Moldavie
Roumanie
Fédération Russe

Saint Marin
Arabie Saoudite
Écosse - Royaume-Uni
Serbie
Singapour
Slovénie
Afrique du Sud
Corée du Sud
Espagne
Suède
Suisse

Taïwan
Thaïlande
Trinité-et-Tobago
Turquie

Ukraine
Emirats Arabes Unis
Royaume-Uni
États Unis
Uruguay
Ouzbekistan 

Venezuela
Vietnam

Veuillez noter que le délai d'expédition peut varier en fonction de la destination du destinataire de votre commande.

Soyez informé(e) que la situation est sous contrôle au niveau des livraisons et que votre colis devrait vous être livré à la date prévue.

Pour votre information, nous continuerons à suivre tous les colis et resterons en contact avec les compagnies de transport pour nous assurer que tout se passe bien.

Cela peut être dû à plusieurs raisons:

Il se peut qu'il y ait eu une faute de frappe dans l'adresse email que vous avez entrée (nous en faisons tous après tout...). L'e-mail peut avoir été acheminé vers votre dossier spam / courrier indésirable / promotions

Vérifiez ces dossiers. Vous pouvez également rechercher notre adresse email contact@luna-jewels.fr et, espérons-le, elle apparaîtra dans les résultats. Marquez notre email comme "Not Spam" dans votre service de messagerie.

Certaines commandes sont interrompues avant d’être confirmées. Cela peut être dû à des caractères spéciaux lors de l’inscription, à des demandes particulières de votre part, à une erreur d’adresse de livraison ou à d’autres problèmes de ce type.

Veuillez patienter 24 heures pour que votre commande soit traitée et que notre équipe confirme votre commande.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre mail de confirmation sous un délai de 24 heures, veuillez contacter notre équipe et nous nous assurerons de vous le renvoyer.

Nous savons que vous êtes vraiment impatient de recevoir votre commande et que vous ne pouvez plus attendre. Nous sommes impatients que vous la receviez aussi ! Soyez assurés que nous travaillons dur pour que votre bijou soit aussi parfait que possible.

Votre article est fabriqué selon le mode d'expédition que vous avez choisi lors de votre commande.

Suivi de votre commande

Si vous n'avez pas reçu d'avis d'expédition, votre commande est toujours en production.

Notification d'expédition

Une fois votre produit acheminé, nous vous enverrons un email de confirmation d’expédition indiquant votre date de livraison et votre numéro de suivi, en fonction du mode d’expédition choisi. Vous pouvez suivre la livraison de votre commande ici.

Retard de livraison

Si la date de livraison de votre commande est dépassée et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous recommandons d’essayer ce qui suit (qui a déjà été utile pour d’autres clients):

Vérifiez vos détails de livraison sur la confirmation de commande et assurez-vous qu'ils sont corrects. Demandez aux autres membres de votre foyer s'ils ont accepté le colis, car il s'agit d'un événement courant. Vérifiez (le cas échéant) auprès de votre gardien et de vos voisins. Les commandes y sont parfois laissées par les services postaux. Demandez à votre bureau de poste local s’il peut vous fournir des informations supplémentaires sur la localisation de votre colis et assurez-vous d’avoir votre numéro de suivi avec vous.

Veuillez noter que si votre commande est expédiée en dehors de la France, les délais d'expédition peuvent être différents.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide.

Les numéros de commande sont envoyés une fois votre commande validée. Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans votre mail de confirmation de commande, ainsi que des informations supplémentaires sur votre commande (il commence par #XXXXX exemple #8590)

Vous pouvez utiliser votre numéro de commande pour suivre votre commande.

Les identifiants de commande sont l’un des meilleurs moyens pour nous d’identifier votre commande. Si vous avez des questions, nous vous demanderons de joindre votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.

Si vous avez accidentellement supprimé votre confirmation de commande (nous le faisons parfois !), Envoyez-nous simplement un email et nous vous en enverrons un nouveau.

Nous nous excusons si vous rencontrez des difficultés avec notre outil de suivi. Peut-être avez-vous entré le mauvais numéro de commande ou avez-vous passé votre commande avec une adresse email différente ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour suivre votre commande une fois que vous avez confirmé ces informations, contactez-nous.

Si votre numéro de suivi postal ne fonctionne pas, veuillez patienter 48 heures et réessayer.

Parfois, les informations sur les sites de suivi d'expédition prennent plus de temps que d'habitude pour afficher les mises à jour.

Bien que cela soit rare, votre numéro de suivi indiquera parfois «livré» avant que votre colis ne soit arrivé. Si cela vous arrive dans les 48 heures suivant l'expédition, veuillez essayer les solutions suivantes:

Vérifier votre mail de notification d'expédition pour vous assurer que votre colis a été expédié à la bonne destination.

Rechercher un avis de tentative de livraison

Rechercher votre colis autour de l'endroit de livraison

Vérifier si quelqu'un d'autre dans la maison a accepté la livraison

Certains colis passent par plusieurs transporteurs; vérifier les autres emplacements où vous recevez votre courrier

Attendre 48 heures - dans de rares cas, les colis peuvent être livrés jusqu'à 48 heures avant l'arrivée.

Si votre commande a passé 48 heures après la date de livraison prévue, veuillez contacter notre équipe du service clients.

Pour changer votre adresse avant l’expédition d’une commande, veuillez nous contacter avec les détails suivants et nous les mettrons à jour en conséquence:

Adresse avec numéro d'appartement

Ville

Pays

Code postal

Nous pouvons modifier votre adresse de livraison jusqu'à ce que votre article soit expédié.

Si vous avez déjà passé votre commande mais que vous avez sélectionné le mauvais produit ou si vous souhaitez modifier les détails de personnalisation, veuillez contacter notre service clients.

Une fois que nous avons commencé à produire une commande, nous ne pourrons plus la modifier malheureusement.

Vous avez peut-être été très heureux de passer votre commande et vous avez manqué un détail. Mais ne vous inquiétez pas, nous pouvons généralement résoudre ce problème pour vous.

Si vous avez oublié d'inclure un numéro d'appartement ou s'il y a une légère faute de frappe dans l'adresse, la commande nous sera probablement retournée. Dès réception, nous pourrons facilement mettre à jour votre adresse de livraison et vous la renvoyer. Veuillez nous contacter avec les détails suivants:

Nom (y compris la rue, le numéro, le numéro d'appartement ou la boîte postale)

Ville

Code postal

Pays

Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi pour voir si le colis nous a été renvoyé.

Malheureusement, il peut arriver que la commande se perde au cours de son acheminement et qu'elle ne nous soit pas retournée. Si cela se produit, veuillez svp nous contacter et nous mettrons tout en œuvre pour vous assister au mieux.

Peut-être avez-vous poursuivi votre navigation sur notre site et trouvé un autre bijou merveilleux que vous souhaitez absolument commander.

Pour ajouter un article, vous devez passer une nouvelle commande, mais nous pouvons les combiner en un seul envoi afin que vos articles arrivent ensemble.

Merci de nous Contacter.

Veuillez noter qu'en expédiant les deux commandes ensemble, votre délai de livraison estimé sera légèrement retardé.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est défectueuse !

Nous sommes heureux de vous aider en cas de problème, mais tout d’abord, notre équipe du service clients doit recevoir une photo afin de procéder à une reproduction de votre bijou de remplacement.

Veuillez contacter notre service cients avec les informations suivantes:

- Votre numéro de commande

- Une photo de l'article endommagé

- Le nom et la référence de l'article

Il est nécessaire d’envoyer une photo de l’article endommagé pour que nous puissions déterminer comment procéder.

Nous vous contacterons dès que possible pour vous proposer un article de remplacement conformément à notre politique de garantie.

Veuillez vérifier votre boite mail : vous recevrez une réponse de notre part sous quelques heures.

Votre article de remplacement sera expédié dans le délai prévu pour la méthode de livraison standard, telle qu'indiquée sur notre site au moment où vous nous contactez.

Nous souhaitons vous aider et vous envoyer une nouvelle chaîne!

Veuillez contacter notre service clients avec:

- Votre numéro de commande
- Une image de la chaîne endommagée
- Une description du défaut

Il est nécessaire d’envoyer une photo de la chaîne défectueuse pour que nous puissions déterminer comment procéder.

Nous vous contacterons dès que possible pour vous proposer un article de remplacement conformément à notre politique de garantie.

Veuillez vérifier votre boite mail : vous recevrez une réponse de notre part sous quelques heures.

Votre article de remplacement sera expédié dans le délai prévu pour la méthode de livraison standard, telle qu'indiquée sur notre site au moment où vous nous contactez.

Si vous recevez un mauvais article dans votre commande, veuillez nous en informer au plus vite afin que nous puissions résoudre ce problème immédiatement.

Commencez par vérifier les détails de votre commande pour vous assurer que la commande a été passée correctement avec la personnalisation que vous avez choisie. Contactez ensuite notre équipe du service clients  en indiquant votre numéro de commande et une photo du produit incorrect. Nous vous enverrons un bijou en remplacement aussi rapidement que possible.

Nous sommes désolés d'apprendre qu'un article manque à votre commande !

Nous vous demandons de vérifier votre confirmation de commande pour vous assurer que les détails sont corrects et conformes à votre commande.

Nous avons peut-être envoyé vos articles dans des colis séparés. Veuillez vérifier vos mails pour voir si l'un de vos articles arrivera séparément. Si votre commande a été envoyée dans des colis différents, chaque bon de livraison vous indiquera les articles que vous pouvez vous attendre à trouver à l'intérieur. Veuillez vérifier les bons de livraison de chaque partie de votre commande pour vous assurer de ne rien manquer.

Si un élément est manquant, veuillez contacter notre équipe du service clients en indiquant votre numéro de commande, le nom de l'article manquant et un lien vers la page web de cet article, le cas échéant. Nous allons résoudre ce problème pour vous aussi rapidement que possible.

Si nous avons fait une erreur, nous serons heureux de rectifier notre erreur et de vous proposer un article de remplacement gratuit avec l'inscription correcte.

Lorsque vous nous contactez, veuillez à bien ajouter les détails suivants afin que nous puissions vous aider au mieux:

- Votre numéro de commande
- Une photo de l'article que vous avez reçu
- L'inscription correcte

Si vous ne parvenez pas à appliquer votre code promotionnel à votre commande, il est possible que vous ayez entré un code promotionnel incorrect ou que votre code ait expiré. Assurez-vous d’écrire le code promotionnel exactement de la manière dont il vous a été fourni, sans espaces.

Si votre code promotionnel ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre équipe du service clients pour résoudre ce problème.

Un seul code promotionnel, bon d'achat ou cadeau gratuit peut être utilisé par commande.

Si cela se produit, veuillez vérifier votre boite mail : si vous avez reçu deux confirmations de commande avec deux numéros de commande différents. Selon notre expérience, les clients passent parfois deux commandes par erreur.

Nous nous ferons un plaisir de rembourser une commande si tel est le cas. Veuillez envoyer un email à notre équipe du service clients avec une capture d'écran de votre relevé bancaire afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous.

Si vous voyez les mots PENDING ou PROCESSING sur votre relevé bancaire, veuillez patienter jusqu'à deux jours ouvrés pour que ces frais soient effacés.

Si vous recevez un message indiquant que votre paiement n’a pas été effectué, vérifiez votre facture et vos informations personnelles pour vous assurer que le numéro de carte de crédit que vous avez entré est correct.

Si tous les détails sont corrects, veuillez essayer de payer via PayPal. Ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin d'être membre de PayPal pour utiliser leurs services.

Vous pouvez également utiliser une autre carte de crédit ou simplement essayer de procéder au paiement à nouveau quelques heures après votre tentative initiale.